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贾乃亮方硬刚售假质疑:货源正规,将送检自证清白
近日,“贾乃亮直播间售卖娇兰化妆品疑似假货”的消息引发舆论热议,从消费者维权发声到多方回应,这场争议将明星直播带货的品控问题再次推向公众视野。11月18日,贾乃亮工作室及签约MCN机构遥望科技联合发声,明确否认售假质疑,强调“货源绝对正规”,为这场风波给出官方回应。
争议源于一位消费者的维权诉求。该网友称10月16日在贾乃亮抖音直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”中,通过“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接购买了总价7000余元的化妆品,其中娇兰黄金复原蜜单价达1540元。收货后,她发现产品外包装廉价、瓶身塑料感强,香味与质地均与专柜正品不符,使用后还出现刺痛、糊脸等不适。随后其自费送检,第三方机构出具“综合判定为伪造产品”的意见,但该报告因未完整展示结论,被平台以证据不足为由拒绝诉求。
针对此事,贾乃亮方迅速作出回应。遥望科技明确表示,直播间所售娇兰产品均由官方旗舰店统一发货,运营主体是娇兰品牌在中国的官方直营公司——路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司。贾乃亮工作室进一步补充,经与抖音平台及娇兰品牌方共同确认,产品均为核心官方商品,物流链路由品牌官方负责,确保货源规范与正品属性。
娇兰品牌方也同步回应,称10月16日与贾乃亮的直播合作中,商品均由官方仓库直接发货,抖音官方旗舰店为合法合规的直营店铺。不过当记者咨询双方合作协议及产品正品证明时,娇兰官方客服表示无法查询相关信息,仅提及品牌认可的官方授权渠道名单。
目前,贾乃亮方已主动联络涉事消费者沟通诉求,并承诺全程跟进处理。工作室强调,“贾乃亮卖假货”等言论完全失实,将保留法律追责权利,同时正与品牌沟通将相关批次产品送往具备资质的专业机构检测,以打消消费者顾虑。
这场争议再次折射出直播电商的信任痛点。正如行业评论所指出,消费者的“安全焦虑”本质是对信息透明度的渴求。明星主播作为流量核心,除了强调货源正规,更需像李佳琦直播间“三选三检”机制那样,公开选品流程与质检细节。贾乃亮方此次的快速回应与负责态度值得肯定,但直播带货行业的长久发展,仍需主播、MCN机构、品牌方与平台形成品控合力,用透明化机制重建消费者信任。